别再盯着软件更新了！服务创新的核心是优化流程，工具只是辅助

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别再盯着软件更新了！服务创新的核心是优化流程，工具只是辅助

围绕借助软件下载去促使服务创新展开议论如何通过TP最新版下载推动服务创新？，听闻起来略微有点主次颠倒。技术工具仅仅是一种载体，而真正的创新源头存在于对客户需求所作的深入领会以及服务流程的重新塑造之中。万若过度将目光集中于“最新版下载”，反倒极有可能陷入一味追求技术表面情形的错误认知范畴里。

真正称得上服务创新的，首先是精准洞察当前服务存在的痛点，在实际里面，客户等待时间过长的情形极为常见，还有问题解决率处于较低水准，团队要把精力高度凝聚起来，深切剖析这些具体环节，通过流程优化或者跨部门协作精心谋划全新解决办法。

当新的解决方案初步有了成型的状态之后，在这个时候，像TP软件这类称得上合适的工具才可以作为具备有力程度的支撑手段被拿进来引入，做这件事的目的是为了使新流程达到固化的效果别再盯着软件更新了！服务创新的核心是优化流程，工具只是辅助，从而能够有效地提升效率，使得整个服务体系运行得更加完善、更加高效。

将 “下载最新版” 当作目标，极容易引发形式主义，员工说不定会全身心投入到适应新界面里头，进而忽略了服务的本质之处，创新到底是不是成功，应该依据客户满意度、问题解决速度这些实实在在的指标来衡量，而不是看有没有运用最新软件，工具更新理应服务于清晰明明的业务改进计划。

围绕清晰的业务改进计划来开展工具更新活动。绝不能够以单纯“下载最新版”当作目标而盲目进行，不然极易滋生形式主义现象。员工有可能由于忙于去适应新界面，进而把服务本质抛到脑后。评判创新成功与否，需借助客户满意度、问题解决速度等实际指标，并非由是否使用最新软件决定。

推进服务创新，重点是人而非工具。于实际工作里，大家可有变身为“为用工具而用工具”，进而忽略服务核心的情形？欢迎讲述你的观察与思索。

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