J.D.Power 2025 CSI调查:车主经销商面临挑战,电动车主满意度低等情况
admin 2025年4月1日 17:20:41 tpwallet最新版官网 46
调查概况
近期，J.D.Power发布了2025年度顾客服务满意度调查的成果。这项调查覆盖了55210位车主，样本具有广泛代表性。结果显示，车主与经销商之间的问题仍然存在。排名的依据是包括服务质量、服务顾问在内的五个方面的综合评分，而2023年还特别增加了车型级别的细分排名。
预约难题
在车主和经销商所遭遇的困难中，预约等待的时长尤为突出。与2018年和2022年相比，本次调查中车主的平均等待时间有所增加，但尚优于2023年和2024年。漫长的等待让车主感到焦虑，本想迅速修好爱车，却只能焦急地等待，这影响了他们对经销商服务的满意度。
沟通障碍
沟通不够充分同样是影响满意度的原因之一。在车辆维修环节，车主期待与经销商保持顺畅的交流，以便掌握维修的进展和情况。然而，现实常常不尽如人意，车主往往对车辆维修的具体步骤和能否按时取车感到困惑。这种沟通的缺失，使得车主与经销商之间信任度降低，满意度也随之下降。
维修困境
车辆维修领域同样存在不少问题。有些维修技术不够娴熟，往往一次维修不能彻底解决问题，车主不得不二次返厂。这无疑增加了车主的时间开销，也让他们感到十分烦恼。而且，维修配件的供应有时不够及时 https://www.tzrfjx.com，这也使得维修周期被延长，让车主倍感困扰。
电油差异
调查结果显示，电动车用户（包括纯电动车和插电式混合动力车）的满意度普遍低于燃油车用户。以满分1000分为例，普通品牌的电动车用户满意度比燃油车用户低51分，而豪华品牌则低57分。其中，缺乏受过专业培训的电动车维修人员是一个关键因素。由于电动车技术更新迅速，维修难度较高，专业维修人员的短缺使得维修质量难以得到保障。
品牌排行
保时捷在品牌排名中领先，以912分的高分成为经销商服务满意度最高的豪华车厂，同时在全品牌总分中也位居第一。紧随其后的是雷克萨斯，得分为900分，凯迪拉克以888分紧随其后。在一般品牌中，斯巴鲁以896分位居首位，Mini和本田分别以888分和881分排在第二和第三位。消费者在购车时可以参考这个品牌排行，了解不同品牌的经销商服务质量。
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